Obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „OP“ nebo „VOP“) upravují smluvní vztahy mezi poskytovatelem digitálních služeb a objednatelem (zákazníkem) při tvorbě webových stránek, aplikací, e-shopů, digitálního marketingu a souvisejících služeb.

OP jsou veřejně dostupné na adrese www.ozdigitals.com/obchodni-podminky. Objednatelem se rozumí fyzická nebo právnická osoba, která objedná služby u poskytovatele.

Definice: „Dílo“ = web, aplikace nebo jiný výstup sjednaný v nabídce. „Nabídka“ = individuální cenová kalkulace nebo smlouva o dílo. „Portál“ = klientská zóna na OZ Digitals.

Poskytovatel nabízí zejména:

• návrh a tvorbu webových stránek, landing pages a prezentací,
• vývoj webových aplikací, klientských portálů a e-shopů,
• UX/UI design, copywriting a grafiku v rozsahu nabídky,
• SEO, analytiku, integrace (formuláře, platební brány, API),
• správu sociálních sítí a související marketing (pokud je sjednán),
• hosting, údržbu a měsíční péči o web (pokud je sjednána samostatně).

Konkrétní rozsah, technologie, počet stránek, revize a termíny jsou vždy uvedeny v nabídce, smlouvě o dílo nebo v zadání v klientském portálu — nikoli v těchto obecných OP.

Smlouva mezi stranami vzniká kterýmkoli z těchto způsobů:

• potvrzením písemné nabídky objednatelem (e-mail, portál),
• registrací a dokončením onboardingu v klientském portálu včetně souhlasu s OP,
• odsouhlasením smlouvy o dílo v portálu (elektronický souhlas),
• podpisem smlouvy o dílo (PDF, e-mail, kvalifikovaný elektronický podpis).

3.1 Písemná smlouva není vždy nutná. Ke vzniku smluvního vztahu nemusí dojít formou samostatné smlouvy o dílo. Zejména u známých, dlouhodobých kontaktů nebo menších zakázek může spolupráce probíhat na základě ústní dohody, e-mailové / chatové objednávky a následné úhrady faktury. Objednatel zaplatí sjednanou cenu, poskytovatel dílo dokončí a předá — tím je závazek k dílu splněn v rozsahu, který strany srozumitelně dohodly (nabídka, zpráva, faktura).

V takovém režimu zůstává technická správa, hosting a další provozní režie projektu standardně u poskytovatele, pokud strany výslovně nesjednají předání celé infrastruktury objednateli. Za pokračující provoz a údržbu lze sjednat měsíční péči — její výše závisí na technické náročnosti projektu (rozsah webu, integrace, bezpečnostní aktualizace, monitoring). Podrobnosti viz čl. 9 a aktuální ceník / nabídka měsíční péče.

Odesláním objednávky nebo souhlasem s nabídkou objednatel stvrzuje, že se seznámil s těmito OP, rozumí jim a bezvýhradně s nimi souhlasí. V případě rozporu mezi OP a individuální smlouvou o dílo nebo nabídkou má přednost individuální smlouva / nabídka.

Vzor smlouvy o dílo je k dispozici ke stažení zde (PDF) nebo v klientském portálu. Jeho použití je doporučené u větších projektů, ale není podmínkou každé spolupráce (viz odst. 3.1).

Objednatel je povinen poskytnout včasnou součinnost nezbytnou pro realizaci díla, zejména:

• texty, fotografie, loga a další obsah, pokud nebylo dohodnuto jinak,
• přístupy k doméně, hostingu, CMS, analytice a třetím službám,
• schvalování návrhů a výstupů v dohodnutých lhůtách,
• pravdivé kontaktní a fakturační údaje.

Objednatel odpovídá za to, že má práva k dodaným materiálům (autorská práva, ochranné známky, souhlasy se zpracováním osobních údajů na fotografiích apod.). Prodlení objednatele s podklady nebo schválením prodlužuje termín dokončení o odpovídající dobu.

Bez součinnosti objednatele není poskytovatel v prodlení. Po uplynutí 30 dnů nečinnosti objednatele (neposkytnutí podkladů, nereakce na schvalování) je poskytovatel oprávněn projekt pozastavit nebo od smlouvy odstoupit dle čl. 8.

5.1 Cena je stanovena individuálně v nabídce nebo smlouvě. Uvedené ceny jsou bez DPH, pokud není výslovně uvedeno „včetně DPH“. Poskytovatel není plátce DPH, pokud není u faktury uvedeno jinak.

5.2 Fakturace: Poskytovatel vystavuje daňové doklady dle platných předpisů. Splatnost faktur je standardně 14 kalendářních dnů od vystavení, pokud není dohodnuto jinak.

5.3 Platební metody: výhradně bankovní převod na účet uvedený ve faktuře (včetně QR kódu pro mobilní banku v klientském portálu). Online platby kartou v portálu neposkytujeme.

5.4 Prodlení: Při prodlení s úhradou je poskytovatel oprávněn účtovat zákonný úrok z prodlení, pozastavit práce na projektu a omezit přístup k výstupům a portálu až do úplné úhrady. U smluv s podnikateli lze sjednat smluvní pokutu za prodlení (typicky 0,1 % z dlužné částky za den), pokud to stanoví nabídka.

6.1 Výše a účel: U projektů na míru (web, aplikace, e-shop) je standardní záloha ve výši 50 % celkové sjednané ceny díla, splatná před zahájením prací na základě zálohové faktury.

Záloha slouží zejména jako:

• rezervační poplatek — blokace termínu a kapacity poskytovatele (kalendář, vývojové sloty),
• úhrada počátečních fází — úvodní konzultace, analýza zadání, wireframe, architektura, technické nastavení projektu, první návrhy,
• započitatelná platba na celkovou cenu díla (po dokončení se doplatí zbývajících 50 %).

6.2 Zahájení prací: Poskytovatel zahájí práce až po připsání zálohy na účet poskytovatele a poskytnutí minimálních podkladů dohodnutých v nabídce. Do té doby není termín projektu závazně rezervován.

6.3 Splatnost zálohy: Zálohová faktura je splatná do 7 dnů od vystavení, pokud není uvedeno jinak. Neuhrazením zálohy v této lhůtě může poskytovatel nabídku stornovat bez nároku na náhradu.

6.4 Po dokončení díla: Po schválení a předání díla objednatel uhradí zbývajících 50 % ceny na základě vyúčtovací faktury. Autorská práva a plné užívání díla přecházejí na objednatele až po úplném zaplacení celé ceny (viz čl. 10).

7.1 Obecně: Pojem „nevratná záloha“ jako samostatný poplatek bez vazby na konkrétní plnění nebo porušení smlouvy se v OP nepoužívá. Níže uvedená pravidla vycházejí z úhrady za odvedenou práci a smluvní pokuty dle občanského zákoníku.

7.2 Storno objednatelem před zahájením prací: Pokud objednatel odstoupí od smlouvy nebo zruší objednávku před zahájením prací (před prvním prokazatelným plněním poskytovatele), poskytovatel vrátí uhrazenou zálohu v plné výši do 14 dnů, pokud již nebyly vynaloženy prokazatelné náklady (např. již dodaná konzultace nad rámec rezervace).

7.3 Storno objednatelem po zahájení prací: Pokud objednatel ukončí spolupráci z důvodu na své straně po zahájení prací, má poskytovatel nárok na:

• úhradu za již provedené části díla dle fakturačního rozpisu nebo hodinové sazby uvedené v nabídce,
• pokud hodnota provedených prací nepřesáhne zaplacenou zálohu, může být zbývající část zálohy započtena jako smluvní pokuta za předčasné ukončení smlouvy objednatelem, nejvýše do výše zaplacené zálohy (typicky 50 % ceny díla).

Přeplatek po vyúčtování provedených prací a pokuty poskytovatel objednateli vrátí do 14 dnů. Poskytovatel předá objednateli dosavadní výstupy, k nimž se vztahuje uhrazená částka.

7.4 Ukončení poskytovatelem: Poskytovatel může od smlouvy odstoupit při podstatném porušení povinností objednatele (zejména prodlení s platbou delší než 14 dnů, opakované neposkytnutí součinnosti). Platí obdobný postup vyúčtování dle odst. 7.3; přeplatek zálohy se vrací.

7.5 Spotřebitel (B2C): U smluv uzavřených na dálku může spotřebitel odstoupit ve lhůtě 14 dnů, pokud výslovně nesouhlasil se zahájením plnění před uplynutím této lhůty. Souhlas se zahájením plnění se prokazuje zejména uhrazením zálohy, odsouhlasením smlouvy v portálu nebo písemným potvrzením. U díla vyrobeného na míru dle zákona č. 634/1992 Sb. (ochrana spotřebitele) platí zákonné výjimky z práva na odstoupení.

7.6 Podnikatel (B2B): U objednatelů s IČO se smluvní ujednání o záloze, stornu a smluvní pokutě uplatní v plném rozsahu sjednaném v nabídce a těchto OP.

Předpokládaný termín dokončení je uveden v nabídce. Termín je orientační a prodlužuje se o dobu prodlení objednatele s podklady, schvalováním nebo platbami.

Po dokončení díla poskytovatel vyzve objednatele k převzetí (předání odkazu, přístupů, dokumentace). Objednatel dílo převezme, nebo písemně uplatní vady dle reklamačního řádu do 30 dnů od předání. Neuplatní-li vady v této lhůtě, má se za to, že dílo bylo řádně převzato, pokud smlouva nestanoví jinak.

Počet kol revizí grafických návrhů a úprav v rámci sjednané ceny je uveden v nabídce. Další požadavky nad rámec se fakturují dle aktuálního ceníku nebo dohody.

Registrace domény, hosting, e-mail, licence pluginů, API služeb (mapy, platby, AI apod.) jsou v ceně díla pouze pokud je to výslovně uvedeno v nabídce. Jinak je hradí objednatel přímo poskytovateli služby nebo poskytovatel fakturuje jako průkazné náklady.

Měsíční péče o web (hosting, monitoring, bezpečnostní aktualizace, drobné úpravy) je samostatná služba dle ceníku, pokud není součástí balíčku. Výše měsíčního poplatku závisí na technické náročnosti projektu (rozsah, počet integrací, frekvence zásahů). Neuhrazením měsíční péče může poskytovatel údržbu pozastavit.

U spoluprací bez formální smlouvy o dílo (čl. 3.1) zůstává provozní režie projektu typicky v rukou poskytovatele; měsíční péče se sjednává zvlášť po dokončení díla nebo již v nabídce.

Autorská práva k dílu (web, design, kód v rozsahu sjednaném v nabídce) přecházejí na objednatele nebo mu bude udělena licence k užití po úplném zaplacení celé sjednané ceny díla včetně doplatku.

Do úplného zaplacení zůstávají výstupy majetkem poskytovatele; objednateli je poskytnuto právo užívat je pro interní schvalování projektu. Poskytovatel může realizované projekty uvádět v portfoliu a referencích, pokud smlouva nebo objednatel písemně nestanoví jinak (NDA).

Open-source komponenty a knihovny třetích stran podléhají jejich licencím; poskytovatel objednatele na tyto licence upozorní, pokud to pro projekt relevantní je.

Poskytovatel poskytuje zákonnou odpovědnost za vady díla. Smluvní záruční doba na funkčnost webu při běžném užívání je 6 měsíců od předání, pokud není v nabídce uvedeno jinak.

Záruka se nevztahuje zejména na:

• vady způsobené zásahy objednatele nebo třetích stran do kódu, hostingu nebo obsahu,
• změnu hostingu, domény nebo konfigurace mimo poskytovatele,
• obsah dodaný objednatelem,
• výpadky služeb třetích stran (hosting, CDN, API).

Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk objednatele, nepřímé škody ani za škody vzniklé nesprávným užíváním díla. Celková smluvní odpovědnost poskytovatele je omezena částkou skutečně uhrazenou objednatelem za daný projekt, pokud smlouva nestanoví jinak a pokud to neodporuje kogentním ustanovením zákona o ochraně spotřebitele.

Reklamace vad díla se řídí reklamačním řádem. Reklamace se nevztahuje na storno objednávky, vrácení zálohy ani spory o rozsah prací mimo reklamované vady — ty se řídí čl. 7 těchto OP.

Zpracování osobních údajů se řídí zásadami ochrany osobních údajů. Objednatel je povinen zajistit, že má právní titul pro předání osobních údajů třetích osob (fotografie zaměstnanců, kontakty apod.) v rámci podkladů pro web.

Strany se zavazují řešit spory přednostně smírně. Spotřebitel může využít mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (www.coi.cz) nebo platformy ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).

Soudně příslušný je soud dle sídla / místa podnikání poskytovatele, pokud kogentní ustanovení nestanoví jinak.

Tyto OP jsou platné a účinné od 30. srpna 2026. Poskytovatel je může aktualizovat zveřejněním nového znění na webu; pro již uzavřené smlouvy platí znění účinné v okamžiku uzavření smlouvy, pokud strany písemně nesjednají jinak.

Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a případně zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Tyto OP jsou nedílnou součástí každé nabídky a smlouvy o dílo uzavřené s OZ Digitals. Dotazy k OP směřujte na info@ozdigitals.com.