Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění u služeb poskytovaných Ondřejem Zábrodským, IČO 24407038, se sídlem Plzeň (dále jen „poskytovatel“).

Reklamace se vztahuje na vady díla (web, aplikace, design) — nikoliv na zrušení objednávky, vrácení zálohy nebo storno. Tyto záležitosti upravují obchodní podmínky a individuální smlouva o dílo.

Reklamovat lze vady díla, tedy zejména:

• funkce sjednané ve smlouvě / zadání nefungují,
• web nebo aplikace nejsou přístupné z důvodu na straně dodavatele,
• grafické nebo technické provedení neodpovídá schválenému zadání,
• chyby v kódu způsobené dodavatelem (ne úpravami třetích stran).

Reklamovat nelze:

• změny požadavků po schválení zadání (řeší se jako nová objednávka),
• problémy hostingu, domény nebo služeb třetích stran mimo kontrolu dodavatele,
• obsah a podklady dodané objednatelem,
• závady způsobené neoprávněným zásahem do kódu objednatelem nebo třetí osobou.

Podnikatel (B2B): Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději do 30 dnů od předání díla, pokud smlouva nestanoví jinak.

Spotřebitel: Uplatněte reklamaci bez zbytečného odkladu. Zákonná záruční doba na dílo je 24 měsíců, pokud není ve smlouvě sjednáno jinak (u podnikatelů obvykle 6 měsíců dle OP).

Reklamaci podávejte písemně (doporučujeme email):

1. Popište vadu co nejkonkrétněji (co nefunguje, kdy se projevila).
2. Uveďte číslo smlouvy / název projektu a kontaktní údaje.
3. Přiložte screenshoty, URL nebo krátké video, pokud pomůže vadu prokázat.
4. Navrhněte preferovaný způsob vyřízení (oprava, přepracování, sleva).

Odesláním reklamace obdržíte potvrzení o přijetí do 3 pracovních dnů.

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění (u spotřebitele dle zákona). O průběhu vás budeme informovat.

Možné způsoby vyřízení:

• Oprava vady — bezplatná náprava na naše náklady,
• Přepracování — pokud oprava není účelná,
• Přiměřená sleva z ceny — pokud si objednatel přeje ponechat dílo s vadou,
• Odstoupení od smlouvy — pouze u podstatné vady, kterou nelze odstranit.

Na funkčnost webových řešení poskytujeme záruku 6 měsíců od předání díla při standardním používání, pokud smlouva nestanoví jinak. Záruka se nevztahuje na úpravy provedené objednatelem nebo třetími stranami po předání.

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek. Vztahy se řídí občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.).